卡之屋印刷-常見問題-退貨辦法

首頁 >> 如何下單 >> 常見問題 >> 退貨辦法

退貨辦法

退貨辦法洽詢專線

[ 台北店 ] : 02 - 2760-3427 分機: 161
[ 中和店 ] : 02 - 2242-8330 分機: 515

辦理退貨規則

請於收到貨後７個工作天提出，逾期恕不受理。
退回貨品必須是全新狀態且包裝完整。
( 保持印刷品數量、附件、包裝、紙箱及所有附隨文件或資料之完整性 )
瑕疵品享有原檔重製的免費換貨服務，若有改檔需求則需酌收費用。印品重製為最近開版日。
請事先檢視所交貨之印製品，如已加工、派報、貨運，恕本公司不負其相關後續費用賠償責任。
電話與線上辦理退貨，由退貨處理人員判斷原因並是否取回問題印件。

辦理退貨3方法

退貨方法	辦理時間	辦理流程
門市	9:30 ~ 18:00	請攜帶完整退貨至鄰近的門市辦理。
電話	9:30 ~ 18:00	請來電描述印件問題，客服會請您將問題件照片 ( 不同角度 ) mail 至指定信箱。
線上申請	24H 超過 18:00 為隔日件	登入網路櫃檯，填寫退貨申請單並上傳問題件照片 ( 不同角度 ) 辦理。 ※ 可至服務需求單查詢進度 ( 看操作說明 )

Q1. 請問退貨處理標準與注意事項有哪些？

『七工作日內辦理』：
若您對出貨單內容及金額有疑問或印製品有瑕疵時，請您於收到貨品後七工作日內提出，以利於查對或辦理退貨事宜，逾期恕不受理。
『退貨申請超過截稿時間為隔日件』：
退貨申請辦理時間為工作日 AM10:00 ~ PM19:00 ，但若客戶於 PM18：00 之後提出申請，因已過截稿時間，故補印日將會順延，不便之處，敬請見諒！。
『需退回全部貨品』：
退回貨品必須是全新狀態且完整包裝 ( 保持印刷品數量、附件、包裝、紙箱及所有附隨文件或資料之完整性 ) ，否則恕不接受退貨。
『重製為最近開版日』：
合版商品退貨補印的印件選擇最近一次合版開版日，恕無法以獨立版處理。
『問題件處理原則為原檔重製』：
印刷商品為客製化訂製的商品，若印件有瑕疵可於七日內辦理原檔案重製補印，恕無法退款或提供其他賠償 ( 如：運費、後加工、精神賠償、時效已過...等 ) 。
『交貨時請自行驗收印刷品品質』：
合版常見的錯誤為色差、背印、裁切、轉檔等問題，請客戶事先檢視所交貨之印製品，如已加工、派報、貨運，恕本公司不負其相關後續費用賠償責任。

Q2. 請問退貨流程有哪些？

Q3. 什麼情況無法辦理退貨？

『超過七工作日』：
若您對出貨單內容及金額有疑問或印製品有瑕疵時，請您於收到貨品後七工作日內提出 ( 可門市、電話、網路辦理退貨 ) ，以利於查對或辦理退貨事宜，逾期恕不受理，敬請見諒！
『美工檔案問題』：
尺寸規格 → 若客戶檔案未製作出血而導致裁切露白邊，恕無法退貨，敬請見諒！『出血說明』
印刷填色 → 印刷使用 CMYK ( 洋紅、青、黃、黑：印刷四原色 ) 來做影像的分色模式，與螢幕用的 RGB ( 紅、綠、藍：光的三原色 ) 有相當大程度的色差。
印刷後的成品，表現良好的部份叫做安全色域，強烈建議客戶圖紋重要部分皆在安全色域之下完成，選色以色票為主而非使用螢幕來調色，即可表現優良的印刷效果。
除了顏色的選擇外，印刷常因為不同紙張、空氣溼度、機器狀況、版調曲線、網點擴張、油墨廠牌等因素而造成印刷結果不一，且因為在不同的時間空間與光線下觀看，人腦對色彩也有不同的反應。
所以大部分相同的成品為了追求相同品質，皆一次印刷完成，因為下一次加印的結果容易有偏差值。
確保色彩穩定以符合客戶期待，一直是本公司努力的目標，讓色彩偏差值控制在一定容許的範圍之內 ( 一般在 5% 以下 ) ，請客戶交付印刷前一定要有這個觀念。
以下為印刷選色時強烈建議需注意的事項:
a. 請勿使用四色黑的填色，或四色總值超過 200% 以上的填色，以免油墨慢乾造成背印的情況。
b. 底圖填色，請勿低於 3%，否則顏色太淺無法印出。框線設定，至少為 0.25pt/0.076mm 以上，才能印出。
c. 填色設定一律以「 CMYK 」的色彩填色，勿以特別色或 RGB 填色，否則造成色差，恕無法為退貨之由。
d. K100 的色塊或線條填色全為黑色直壓，故黑色色塊不可襯有其他顏色，避免造成疊色，其他顏色填色屬性切勿設定到疊印或直壓。
e. 合成、萊妮、象牙、安格等紙張，因無塗佈處理，雙霧、局部因上霧膜關係，印刷後的顏色會比正常顏色稍暗，如需較亮色彩，請將填色或影像圖檔色彩飽和度提高 5% 左右 ( 各種紙張的印刷顏色會有色偏問題，本公司備有各種色樣，歡迎索取 )。
f. 重複印刷的印件，每次都需附色樣印刷，尤其以「深咖啡」、「橘色」、「紫色」、「綠色」、「藍色」等顏色容易有色差。
g. 各家印刷廠使用的油墨、紙張不同，非本公司承印物件，恕無法做為對色樣本。螢幕或噴墨列印稿的顏色，無法做為印刷顏色樣本。
解析度不足 → 印刷解析度要求為 300dpi 以上，若客戶檔案未使用足夠解析度的圖片而導致印刷後圖片模糊，恕無法退貨，敬請見諒！
『退回印件不完整』：
退回貨品必須是全新狀態且完整包裝，保持印刷品數量、附件、包裝、紙箱及所有附隨文件或資料之完整性，若客戶退回的印件不完整或已使用，恕無法退貨，敬請見諒！
『印件已做後加工』：已在印件上加工，例如：摺紙、裝訂、裁切、打孔、燙金、流水號...等非商品原樣，恕無法退貨，敬請見諒！
請客戶於收到貨品後，確實驗收印件品質後再進行相關後加工。

Q4. 我該如何查詢退貨申請進度？

『門市退貨』：
若您親自前往卡之屋門市辦理退貨，經現場服務人員判斷符合退貨標準後，即會辦理退貨重製的程序，客戶可於『訂單即時查』查詢補件的進度。
『電話退貨』：若您來電辦理退貨，經服務人員判斷您所附的照片符合退貨標準後，即會辦理退貨重製的程序，客戶可於『訂單即時查』查詢補件的進度。
『線上退貨』：若客戶由網路櫃檯送出退貨重製申請單，線上退貨表單送出後，工作人員會在 24 小時內 ( 工作天 ) 與您電話連絡。
在此之前您可由『服務需求單查詢』退貨申請單的回應進度。經服務人員判斷您所附的照片符合退貨標準後，即會辦理退貨重製的程序，客戶可於『訂單即時查』查詢補件的進度。

Q5. 訂單即時查顯示超出退貨期限？退貨期限如何計算？

訂單狀態為『完成已交貨』由客戶完成取件的隔日開始算起至第七天止。
若您對出貨單內容及金額有疑問或印製品有瑕疵時，請您於收到貨品後七工作日內提出 ( 可門市、電話、網路辦理退貨 ) ，以利於查對或辦理退貨事宜，逾期恕不受理，敬請見諒！
例如，完成交貨的時間是 12/20 ，其七天鑑賞期起訖日即為 12/21 ~ 12/27 。您如欲辦理退貨需於「 12/27前」提出退貨申請。

Q6. 我選擇電話或線上申請退貨，問題印刷品該如何處理？

若您的運送方式為『貨運』則由退貨處理人員判斷是否取回問題件印刷品。
若您的運送方式為『卡之屋專車送貨』則由卡之屋物流人員取回問題件印刷品全部數量。
若您的運送方式為『自行至門市取貨』則等重製印件完成，客戶至門市取貨時需一併退回前一批問題件全部數量。